De kracht van interne klantgerichtheid
Interne klantgerichtheid gaat over de manier waarop verschillende afdelingen, teams en individuen binnen de organisatie met elkaar omgaan en elkaar ondersteunen. Het idee is eenvoudig: behandel [...]
Ontzorgen met social care
Bij social care, ook wel webcare genoemd, komt meer kijken dan alleen reageren via Facebook, Twitter, WhatsApp of andere kanalen. Of je nu bij de overheid of in het bedrijfsleven werkt, social care vormt de oren en ogen van jouw organisatie. Met de juiste social care manage je online interacties met als doel de verbetering van huidige klantcontacten en het starten van nieuwe contacten.
Social care draagt bij aan betere dienstverlening, maar bedrijven en overheden benutten die kans onvoldoende. Ze zien er het nut niet van in, vinden het eng of weten niet hoe het werkt. Met advies, ondersteuning en training helpt Publiek Interactief koudwatervrees weg te nemen en overheden te ontzorgen bij het gebruik van social care. ‘Analoge manieren van werken hoeven niet bij het grofvuil te worden gezet, maar omarm het en laat het voor je werken.’
Advies
Klanten bepalen zelf wat ze willen en wat ze zoeken. De tijd dat overheden en bedrijven in the lead waren en de klant volgde, ligt al lang achter ons. Overheden en bedrijven moeten zijn waar hun klanten zijn. Helemaal als dat online is. Het is dus van belang om met een open blik te kijken naar je huidige social care-omgeving. Publiek Interactief gaat daarover graag in gesprek met je.
Analyse
Social care
Social newsrooms
Support
Een goed ingerichte klantenservice en webcare draagt bij aan meer tevredenheid en een positieve reputatie van je bedrijf of organisatie. We bieden ondersteuning bij het implementeren en begeleiden van klantenservice, webcare-teams en social newsrooms.
Van plan tot actie
Bij een goed implementatieplan gaat het erom: wie doet wat en op welk moment. Het gaat over leren, veranderen en weerstand. Welke stappen ondernemen we om onze ideeën te realiseren én te borgen? En natuurlijk, hoe zorgen we ervoor dat onze collega’s in de praktijk de juiste acties ondernemen?
Begeleiding
Na de samenstelling en opleiding van een multidisciplinair team gaan we aan de slag. We helpen bij het schrijven van beleids- en werkinstructies, bieden ondersteuning bij vragen uit de praktijk en organiseren (maatwerk)trainingen waarin reflectie en verhoging van kwaliteit centraal staan.
Training
Van onbewust onbekwaam naar onbewust bekwaam met social media. Veel bedrijven en organisaties hebben er weleens mee te maken gehad. Een medewerker die onbewust of onbedoeld een post plaatst op Twitter of Facebook over de organisatie waar hij of zij voor werkt met negatieve effecten tot gevolg.
De wereld van social media ontwikkelt zich in rap tempo. Elke dag gebeuren nieuwe dingen en ontstaan nieuwe trends. Of je nu je medewerkers kennis wilt laten maken met social media of dat je webcare naar een professioneler niveau wilt tillen. Onze trainingen bieden die mogelijkheid.
Social awareness
In de wereld van social media kunnen de grenzen tussen je privé- en professionele leven onduidelijk zijn. Met onbedoelde, negatieve gevolgen voor je eigen reputatie, die van een ander of van je organisatie. We bieden workshops om op interactieve wijze te laten hoe zichtbaar je nu eigenlijk bent en geven tips over afscherming en je manier van presenteren op social media.
Webcare doe je zo!
Jullie hebben de keuze gemaakt om webcare in te zetten bij de interactie met jullie doelgroep. Met de juiste training zorg je ervoor dat jouw beschikt over de juiste vaardigheden en inzichten om effectief met webcare om te gaan. Na de training is je team in staat om op de juiste manier te reageren. Het gaat negatieve reacties niet uit de weg en zorgt bovendien voor een positieve klantervaring.
Partners
Publiek Interactief werkt samen met
Over ons
Publiek Interactief is in november 2017 opgericht door Jerry Downing en Asha Narain, met als doel om hun kennis en expertise op het gebied van social media en klantenservice binnen het bedrijfsleven en openbaar bestuur te bundelen.
Over Jerry Downing
Is de grondlegger van webcare en WhatsApp als servicekanaal bij Transavia en heeft zijn sporen als manager webcare verdiend. Veel gevraagde, enthousiaste en bevlogen social media-trainer en -spreker, die het belangrijk vindt om te onderzoeken en te spiegelen. Social care vormt volgens hem de voelsprieten van elke organisatie. Zijn uitgangspunt is altijd: de klant centraal.
Over Asha Narain
Werkt al meer dan 15 jaar voor het openbaar bestuur. Tegenwoordig hoofdredacteur van platform O en uitgevend hoofdredacteur van Publiek Denken. Is ervan overtuigd dat overheden hun burgers dienen te volgen in plaats van andersom. Social care is voor gemeenten, waterschappen, provincies en rijksoverheid een onmisbaar instrument.
Contact
Nieuwsgierig geworden naar wat wij kunnen betekenen voor jouw organisatie? Neem dan contact met ons op. We reageren binnen een werkdag.
