Ontzorgen met social care

Bij social care, ook wel webcare genoemd, komt meer kijken dan alleen reageren via Facebook en of Twitter. Of je nu bij de overheid of in het bedrijfsleven werkt, social care vormt de oren en ogen van jouw organisatie. Met de juiste social care manage je online interacties met als doel de verbetering van huidige klantcontacten en het starten van nieuwe contacten.

Social care draagt bij aan betere dienstverlening, maar bedrijven en overheden benutten die kans onvoldoende. Ze zien er het nut niet van in, vinden het eng of weten niet hoe het werkt. Met advies, ondersteuning en training helpt Publiek Interactief koudwatervrees weg te nemen en overheden te ontzorgen bij het gebruik van social care. ‘Analoge manieren van werken hoeven niet bij het grofvuil te worden gezet, maar je moet online wel omarmen en voor je laten werken.’

advies van publiek interactief

Advies

De burger bepaalt zelf wat hij wil en waar hij naar op zoek is. De tijd dat de overheid in the lead was en de burger volgde, ligt lang achter ons. Als overheid moet je zijn waar de burgers zijn. Helemaal als dat online is. Het is dus van belang om met een open blik te kijken naar je huidige social care-omgeving. Publiek Interactief gaat daarover graag in gesprek met je.

Analyse

Analyse

Ik wil social care gebruiken om structureel te communiceren. Hoe kan ik dat het beste aanpakken? Welke stappen moet ik nemen en wie moet ik erbij betrekken? Wat doe ik op dit moment met social care? En vooral: waar liggen de groeimogelijkheden en de verbeterpunten?

Social care

Social care

Een webcare-team inrichten? Daar komt meer bij kijken dan je in eerste instantie denkt. Wat zijn de do’s and don’ts? Welke social media en welke tools kan ik het beste gebruiken? Hoe zorg ik voor meer bereik? En hoe vergroot en verbeter ik de interactie met onze doelgroepen?

Social newsrooms

Social newsrooms

Hoe isoleer ik incidenten online? Hoe zorg ik ervoor dat incidenten niet uitmonden in een crisis? Wie zijn de betrokkenen bij incidenten en crises en hoe zorg ik ervoor dat continu afstemming plaatsvindt? Hoe communiceer ik via social media met de buitenwereld?

support

Support

Goed ingerichte webcare draagt bij aan meer tevredenheid en een positieve reputatie van je bedrijf of organisatie. Wij bieden ondersteuning bij het implementeren en begeleiden van webcare-teams en social newsrooms.

Van plan tot actie

Bij een goed implementatieplan gaat het erom: wie doet wat en op welk moment. Het gaat over leren, veranderen en weerstand. Welke stappen ondernemen we om onze ideeën te realiseren en hoe zorgen we ervoor dat onze collega’s in de praktijk de juiste acties ondernemen?

Begeleiding

Na de samenstelling en opleiding van een multidisciplinair team gaan we aan de slag. We helpen bij het schrijven van beleids- en werkinstructies, bieden ondersteuning bij vragen uit de praktijk en organiseren sessies waarin reflectie en verhoging van kwaliteit centraal staan.

trainingen van publiek interactief

Training

Van onbewust onbekwaam naar onbewust bekwaam met social media. Veel organisaties hebben er weleens mee te maken gehad. Een medewerker die onbewust of onbedoeld een post plaatst op Twitter of Facebook over de organisatie waar hij of zij voor werkt met negatieve effecten tot gevolg.

De wereld van social media ontwikkelt zich in rap tempo. Elke dag gebeuren nieuwe dingen en ontstaan nieuwe trends. Of je nu jouw medewerkers kennis wilt laten maken met social media of dat je jouw webcare naar een professioneler niveau wilt tillen. Onze trainingen bieden die mogelijkheid.

Social awareness

Social awareness

In de wereld van social media kunnen de grenzen tussen je privé- en professionele leven onduidelijk zijn. Met onbedoelde, negatieve gevolgen voor je eigen reputatie, die van een ander of van je organisatie. We bieden workshops om op interactieve wijze te laten hoe zichtbaar je nu eigenlijk bent en geven tips over afscherming en je manier van presenteren op social media.

Meer informatie

Webcare doe je zo!

Webcare doe je zo!

Jullie hebben de keuze gemaakt om webcare in te zetten bij de interactie met jullie doelgroep. Met de juiste training zorg je ervoor dat jouw beschikt over de juiste vaardigheden en inzichten om effectief met webcare om te gaan. Na de training is je team in staat om op de juiste manier te reageren. Het gaat negatieve reacties niet uit de weg en zorgt bovendien voor een positieve klantervaring.

Meer informatie

Cases

Met onderstaande cases willen we je laten zien hoe belangrijk het is om social care in te bedden in je organisatie. Het doel: een optimale en positieve klantinteractie.

sinterklaas
Gemeente Dokkum vreest confrontatie voor- en tegenstanders Zwarte Piet

Jenny Douwes is een bezorgde moeder die een filmpje plaatst over een anti-Piet-betoging tijdens de intocht van Sinterklaas in Dokkum. Het filmpje gaat viral en levert landelijk media-aandacht op. Dokkum houdt demonstraties van voor- en tegenstanders tegen. Burgemeester Waanders van Dokkum vaardigt onder andere via Twitter een officieel persbericht uit. Deze wordt vijf keer via Twitter gedeeld. Het filmpje van Douwes wordt via een journalist van de Telegraaf meer dan 393 keer gedeeld.

Werknemer niet altijd bewust van impact social media

Heel Nederland is in rep en roer als de werknemer van een zorgorganisatie zich in een online video op Facebook beklaagt over haar werk. In het filmpje – dat inmiddels is verwijderd – maakt ze haar duidelijk dat ze geen zin heeft om met  ‘oude mensen’ in de stad te lopen en meldt dat ze het een verspilling van tijd vindt. Het zal niemand verwonderen dat haar verhaal  het hele internet overgaat, met alle gevolgen van dien voor haar werkgever.

jerry
asha

Over ons

Publiek Interactief is in november 2017 opgericht door Jerry Downing en Asha Narain, met als doel om hun kennis en expertise op het gebied van social media en openbaar bestuur te bundelen.

Over Jerry Downing

Is de grondlegger van webcare en WhatsApp als servicekanaal bij Transavia en heeft zijn sporen als manager webcare verdiend. Veel gevraagde, enthousiaste en bevlogen social media-trainer en -spreker, die het belangrijk vindt om te onderzoeken en te spiegelen. Social care vormt volgens hem de voelsprieten van elke organisatie. Zijn uitgangspunt is altijd: de burger centraal.

 

Over Asha Narain

Werkt al meer dan 15 jaar voor het openbaar bestuur. Tegenwoordig hoofdredacteur van platform O en uitgevend hoofdredacteur van Publiek Denken. Is ervan overtuigd dat overheden hun burgers dienen te volgen in plaats van andersom. Social care is voor gemeenten, waterschappen, provincies en de rijksoverheid dus een onmisbaar instrument.

Contact

Nieuwsgierig geworden naar wat wij kunnen betekenen voor jouw organisatie? Neem contact met ons op via Whatsapp of e-mail. We reageren binnen een werkdag.